Prezentat în termenii de folosire a serviciilor, un acord foarte controversat stabilit între WhatsApp şi Facebook oferea celei din urmă libertatea să colecteze aproape orice date despre utilizatorii WhatsApp, spre a fi oferite apoi companiilor de publicitate.
Printre datele colectate se regăseau numele şi poza de profil, numărul de telefon asociat contului WhatsApp, mesajele de status, respectiv data şi ora ultimei activităţi în reţeaua de socializare.
Intrat în atenţia autorităţilor europene pentru posibile încălcări a intimităţii utilizatorilor, acordul a fost în cele din urmă suspendat pe teritoriul Marii Britanii pe motiv că aranjamentul nu a primit un „consimţământ valid”, utilizatorii nefiind informaţi în detaliu despre datele colectate şi cum ar putea fi folosite de către Facebook.
Astfel, deşi Facebook a încercat să obţină permisiunea utilizatorilor pentru colectarea datelor, compania nu a oferit şi o modalitate eficientă pentru a refuza. Mai mult, chiar şi în cazul unui refuz anumite date despre utilizatori continuau să fie colectate.