Cunoscut drept burn-in, defectul prin care o imagine statică afişată timp îndelungat ajunge să fie imprimată ca o umbră vizibilă permanent pe ecran este o problemă care poate apărea la mai toate tipurile de ecrane, însă este mult mai comună la cele bazate pe tehnologie OLED.
Lansate în urmă cu doar o săptămână, telefoanele Pixel 2 XL par să aibă probleme cu ecranul, mai mulţi utilizatori şi publicaţii care folosit noul dispozitiv remarcând apariţia unor „umbre” pe suprafaţa ecranului, corespunzătoare zonelor unde sunt afişate mult timp imagini statice.
Fiind vorba de un ecran cu tehnologie P-OLED de ultimă generaţie, testată amănunţit înainte de lansare, efectul observat ar putea fi temporar, dispărând după ce ecranul a fost oprit mai mult timp. Însă nu poate fi exclusă nici posibilitatea ca un lot restrâns de ecrane să aibă probleme hardware care determină îmbătrânirea accelerată a celulelor OLED, retenţia imaginii fiind de fapt un efect burn-in permanent. În ambele cazuri, Google ar putea rechema şi înlocui dispozitivele afectate.
Confirmând incidentele semnalate, Google anunţă că investighează cauza acestora, însă deocamdată nu poate fi vorba despre sistarea vânzărilor sau o rechemare în masă a telefoanelor Pixel 2 XL deja comercializate.